Tại Twinsbyanh, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm thời trang nữ chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Vì vậy, Twinsbyanh cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thông qua chính sách bảo hành và hỗ trợ tận tâm.

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách áp dụng cho:

• Các sản phẩm thời trang nữ được mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua các kênh online của Twinsbyanh
• Các sản phẩm thuộc bộ sưu tập chính thức của thương hiệu

Lưu ý:
Chính sách không áp dụng đối với:

• Sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý hoặc giảm giá đặc biệt (nếu có thông báo riêng)
• Các phụ kiện tặng kèm theo chương trình khuyến mãi

2. Thời hạn & phạm vi hỗ trợ

Twinsbyanh hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp:

• Bung chỉ, sứt đường may do lỗi kỹ thuật
• Hư hỏng khóa kéo, nút áo, khuy cài do lỗi sản xuất
• Hỗ trợ kiểm tra lỗi vải hoặc lỗi sản phẩm ngay sau khi nhận hàng
• Hỗ trợ đổi size nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và còn đầy đủ tem mác

Thời gian hỗ trợ đổi/trả hoặc phản hồi lỗi sản phẩm:

• Trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng tùy từng trường hợp cụ thể

3. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Twinsbyanh luôn mong muốn khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm, vì vậy chúng tôi hỗ trợ:

• Tư vấn chọn size phù hợp trước khi đặt hàng
• Hướng dẫn bảo quản sản phẩm đúng cách
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc về chất liệu, form dáng và cách phối đồ
• Hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất

4. Các trường hợp không áp dụng bảo hành/hỗ trợ

Twinsbyanh xin từ chối hỗ trợ đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách
• Rách, cháy, xước hoặc biến dạng do tác động bên ngoài
• Sản phẩm bị phai màu do giặt sai hướng dẫn
• Sản phẩm đã qua chỉnh sửa hoặc sửa chữa tại nơi khác
• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn tem mác hoặc có dấu hiệu bị tác động bởi hóa chất

5. Quy trình hỗ trợ & bảo hành

Bước 1:

Khách hàng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm và gửi về Fanpage hoặc Zalo của Twinsbyanh.

Bước 2:

Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và phản hồi hướng xử lý phù hợp.

Bước 3:

Khách hàng gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc mang trực tiếp đến địa chỉ của Twinsbyanh.

Bước 4:

Twinsbyanh tiến hành kiểm tra, hỗ trợ sửa lỗi hoặc đổi sản phẩm (nếu đủ điều kiện).

Thời gian xử lý thường từ 3 – 7 ngày làm việc tùy tình trạng sản phẩm.

6. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 034 625 6336
• Email: twinsbyanh29@gmail.com
• Fanpage: Twins by Anh
• Địa chỉ: 43 P. Trung Kính, Yên Hòa, Hà Nội, Việt Nam

Twinsbyanh xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của quý khách hàng.