Tại Twinsbyanh, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng và yên tâm nhất. Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng cũng như duy trì chất lượng dịch vụ của thương hiệu.

Khi thực hiện mua hàng tại Twinsbyanh, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Twinsbyanh hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
  (lỗi đường may, lỗi vải, lem màu, sai thiết kế…)
• Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai size so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt và không có mùi lạ

Thời gian áp dụng:

• Trong vòng 7 – 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm

2. Chính sách đổi size

Twinsbyanh hỗ trợ đổi size nếu:

• Sản phẩm còn hàng
• Sản phẩm chưa qua sử dụng
• Vẫn còn nguyên tem mác

Khách hàng vui lòng hỗ trợ phí vận chuyển đổi hàng hai chiều (nếu không phải lỗi từ Twinsbyanh).

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Twinsbyanh xin từ chối hỗ trợ đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc có dấu hiệu hư hỏng
• Sản phẩm không còn tem mác gốc
• Sản phẩm thuộc chương trình sale sâu, thanh lý hoặc ưu đãi đặc biệt (nếu có thông báo riêng)
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng hoặc thiết kế cá nhân hóa

4. Chính sách hoàn tiền

Twinsbyanh chỉ áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm hết hàng sau khi khách đã thanh toán
• Không thể đổi sang sản phẩm khác phù hợp
• Lỗi nghiêm trọng từ phía nhà sản xuất nhưng không còn sản phẩm thay thế

Thời gian xử lý hoàn tiền:

5. Quy trình đổi trả & hoàn tiền

Bước 1:

Khách hàng liên hệ Fanpage, Zalo hoặc Hotline của Twinsbyanh và cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh/video sản phẩm gặp vấn đề

Bước 2:

Đội ngũ chăm sóc khách hàng xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn xử lý.

Bước 3:

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của Twinsbyanh.

Bước 4:

Sau khi kiểm tra sản phẩm hợp lệ, Twinsbyanh sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo quy định.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Hotline/Zalo: 034 625 6336
• Email: twinsbyanh29@gmail.com
• Fanpage: Twins by Anh
• Địa chỉ: 43 P. Trung Kính, Yên Hòa, Hà Nội, Việt Nam

Twinsbyanh chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng thương hiệu.